Добрый день.
После установки данной темы, от некоторых пользователей стали прилетать сообщения о том, что они не могу зайти на сайт.
В первом случае страница пустая, переход с инстаграмма не работает,
если пробуют адрес вручную вписывать выдает ошибки:
ERR_CONNECTION_REFUSER
у другого пользователя
ERR_ADRESS_UNREACHABLE
Проблема не глобальная, заказы оформляются, но каждый день 1-2 человека жалуются на то, что не могут войти.
Почитав про эти ошибки, понимаю, что вроде проблема не в шаблоне, но раньше таких сообщений не поступало, может вы можете предположить из за чего сейчас может быть у некоторых клиентов такая ошибка ?
Сайт arttermo.ru Заранее спасибо.
Возможно что-то сломали в одном из последних обновлений системы. Все мы люди и всякое бывает. Но вы правы в том, что вряд ли это связано с шаблоном. Дело шаблона - предоставить форму и раскрасить её. Обрабатывает эту форму уже не шаблон.
В любом случае для решения(даже выдвижения теории) нужно больше подробностей. На какой именно странице люди не могут авторизоваться? При оформлении, когда пытаются оставить отзыв, при прямом входе в личный кабинет... Причем тут Инстаграм? Авторизации через него нет в системе. А если у вас есть, значит это самопал и возможно причина в нём. Кто и какой адрес вводит вручную? Куда и зачем?
"На какой именно странице люди не могут авторизоваться? При оформлении, когда пытаются оставить отзыв, при прямом входе в личный кабинет..."
С авторизацией всё в порядке. Ошибка вылетает как только человек пытается зайти на главную страницу, на любую страницу.
"Причем тут Инстаграм? Авторизации через него нет в системе. А если у вас есть, значит это самопал и возможно причина в нём. "
Основной трафик идет через инстаграм, там страница, она рекламируется, в шапке страницы есть ссылка на сайт.
"Кто и какой адрес вводит вручную? Куда и зачем?"
Если пытаться переходить на сайт со страницы инстаграма, ссылка сайта может не загрузиться вообще, а если в браузере вводить самому адрес сайта arttermo.ru, могут появляться ошибки, описанные выше.
Ошибка означает, что соединение отклонено. То есть даже до сайта не доходит. Ошибка именно сети. Это лучше уточнить у хостера.